Sommaire de la fonction : L’agent des services a pour rôle principal d’aider, de fournir des informations et de diriger les usagers des services de la Fondation vers les ressources appropriées à leurs demandes.
Il participe à la vie associative de l’organisation et au maintien d’un climat de collaboration avec la direction et ses collègues. Il effectue toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat, le tout en accord avec les procédures et règles internes de la Fondation. La personne travaille dans un espace de travail stimulant favorisant la synergie d’équipe.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
1. Assure le soutien aux usagers des services Info-Alpha et Info Apprendre :
• Recevoir les demandes d’intervention par téléphone, par courriel et autres
• Assurer la gestion des bases de données, principalement le CRM, les exploiter pour répondre à différentes requêtes d’information
• Offrir les ressources en éducation appropriées aux demandes exprimées et les traiter
• Effectuer des tâches administratives en lien avec les interventions
• Respecter les standards de qualité de l’information fournie en procédant aux recherches et aux vérifications.
2. Anime les séances auprès des groupes et participe de façon régulière aux salons ou événements pour la promotion des services
3. Participe aux tâches administratives des autres secteurs de la Fondation lorsque celles-ci sont autorisées par son supérieur et/ou ou la direction générale.
PRINCIPALES EXIGENCES
1. Habiletés en communication orale et en relations humaines.
2. Capacité d’écoute active.
3. Grand sens de la relation client, entregent et habiletés en relations interpersonnelles.
4. Habileté marquée en relations interpersonnelles.
5. Capacité démontrée en planification du travail et en gestion des priorités.
6. Partage les valeurs associées au mandat de l’organisme
QUALIFICATIONS TECHNIQUES À DÉTENIR
1. DEC ou toute autre expérience professionnelle pertinente à l’emploi.
2. Plus d’un an d’expérience en services ou en gestion d’appels, ou l’équivalent.
3. Connaissance du système d’éducation au Québec.
4. Expérience en sollicitation.
5. Connaissance du milieu communautaire, un atout.
6. Maîtrise de la suite MS Office et la connaissance d’un CRM est un atout.
7. Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
8. Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
Le masculin est utilisé pour alléger le texte et partout où le contexte l’exige, il comprend aussi le féminin. La Fondation pour l’alphabétisation souscrit pleinement aux principes d’équité en matière d’emploi.
Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.
